Bonjour,
Je ne vais pas parler de leur prestation, car de ce côté là, ça va. C'est au niveau de l'accueil que cela me chiffonne et cela fait 2X.
On nous demande de s'inscrire sur doctolib, pour la prise de rendez-vous, et sur des heures fixes. Et c'est à ce niveau là que ça ne va pas. J'ai rendez-vous., à 7h 30, le laboratoire ouvre à 7h 30, le temps que tout le monde se mette en place, il est 7h 40, et à ma grande surprise, c'est par ordre d'arrivée, on ne vous appelle pas, du tout, alors que le premier rendez-vous est à 7h 30, la secrétaire aurez du m'appeler, j'étais la première, bien non. La secrétaire m'a bien confirmé que ce n'était pas obligatoire. Je suis donc passée la deuxième à 8h 50. La question que je pose au responsable, pourquoi cette obligation de s'inscrire sur doctolib, si tout ce que vous avez mis en place n'est pas obligatoire ?
J'ai rendez-vous. le 14/11, j'espère que l'heure mon rendez-vous sera respecté, que la secrétaire nous appellera par ordre de l'heure et non d'arrivée. Je vous remercie de l'attention que vous porterez à cette requête.
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Points négatifs :
LES HEURES DE RENDEZ-VOUS LE SAMEDI MATIN. Obligation de passer par Doctolib, un inconvénient les horaires ne sont pas respectés, aucun appel par ordre de RV, n'est fait, chacun par ordre d'arrivée. J'en ai parlé à la secrétaire qui m'a dit ce n'est pas obligatoire, l'infirmière m'a dit le contraire. Donc, je pose au responsable pourquoi cette obligation de passer par Doctolib puisque vous même ne respectez pas cette obligation ? J'ai repris rendez-vous. Pour novembre, en espérant que cette fois-ci je passerai en premier, et à la bonne heure.
Bilan sanguin complet avec attente des résultats par mail
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Points positifs :
je ne vois pas
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Points négatifs :
Incapables de recopier mon adresse mail pourtant très lisiblement écrite , ces derniers ont envoyé mes analyses chez une autre personne..bravo..ça travaille dans le médical et ça ne sait pas lire..trahison du secret médical...même pas d'excuse et la personne que j'ai eu au téléphone l'a pris de haut avec son discours autun et dédaigneux en me disant que c'était un problème de mon serveur...pas de chance je suis consultant informatique..raté.J'ai quand même saisi l'ordre national des pharmaciens
accès aux résultats en ligne pour un bilan sanguin du 27 mai 2014.
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Points négatifs :
impossibilité de saisir identifiant et mot de passe selon infos remises ce 27 mai 2014 pour avoir accès aux résultats de bilan sanguin .
Merci de me renseigner.
Analyse de sang, je ne vais pas détailler, c'est confidentiel.
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Points positifs :
Grand professionnalisme lors du prélèvement.
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Points négatifs :
Une gestion de l'accueil déplorable.
Longue file d'attente de personnes (*) debout, ou chacun se dévisage avec méfiance pour ne pas perdre son tour, alors que sièges et banquettes sont inoccupés.
Les files d'attente excessives sont parmi les principales causes de mécontentement des clients et des solutions peu onéreuses existent pour faire patienter en toute sérénité.
Les personnes ayant rendez vous sont priorisées, mais encore faut il pouvoir prendre un rendez vous par téléphone quand il faut patienter encore de longues minutes sur une musique d'attente.
(*) personnes à jeun et affaiblies proches de l'évanouissement.
Bilan sanguin chez un bébé de 22 mois après s'être renseigné par téléphone qu'une personne compétente était en mesure d'effectuer cet acte.
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Points négatifs :
Qualité de la prestation déplorable en lien uniquement avec la personne qui a essayé de prélever le bilan sanguin.
Aucun accueil, aucune parole ni a l'enfant ni aux parents. Aucune explication , pas du tout rassurant envers le bébé. Matériel utilisé pas du tout adapté pour un bébé.(mère infirmière)
N'a pas réussi la prise de sang (ce qui peut arriver) mais à la suite de l'acte ne dit absolument aucun mot aux parents (acte réussi ou pas ? démarche a faire ? autres possibilités de prélèvements ?...) Prise en charge relationnelle inexistante. Aucune prise en compte du patient ni aucune compassion.